Son güncelleme:
1. Taraflar
Bu koşullar, Destek Servis Birim (“Servis”) ile telefonla arıza kaydı açtıran kişi (“Müşteri”) arasındaki hizmet ilişkisini düzenler.
- İşletme adı
- Destek Servis Birim
- Hizmet sağlayıcı
- Türkan Fındık
- Adres
- Numune Evler Mah. Numune Evler 3 Sk. No:7 D:12851841, 31600 Dörtyol/Hatay, Türkiye
- Telefon
- 0850 303 48 67
- Çalışma saatleri
- 7 gün 24 saat
2. Hizmetin konusu
Servis; ev tipi beyaz eşya ile ısıtma ve soğutma cihazlarında arıza tespiti, bakım ve onarım hizmeti verir. Servis özel servistir; hiçbir markanın yetkili servisi değildir.
3. Arıza kaydı ve randevu
Kayıt telefonla açılır. Randevu günü ve saat aralığı Müşteri ile birlikte belirlenir. Servis, randevuya gecikecekse ya da gelemeyecekse Müşteri’yi önceden arar. Müşteri randevuyu ücretsiz olarak iptal edebilir ya da erteleyebilir.
4. Ücretlendirme ve onay
- Servis (arıza tespit) ücreti randevu alınırken telefonda bildirilir.
- Onarım ücreti; işçilik ve parça bedeli ayrı ayrı belirtilerek, arıza tespitinden sonra ve işlem başlamadan önce Müşteri’ye söylenir.
- Müşteri’nin onayı olmadan onarım yapılmaz, parça değiştirilmez.
- Müşteri onarımı istemezse yalnızca önceden bildirilen servis ücretini öder.
5. Yedek parça
Kullanılacak parçanın niteliği (orijinal ya da muadil) ve fiyatı işlemden önce Müşteri’ye bildirilir. Değişen parçalar servis fişine yazılır ve Müşteri isterse kendisine bırakılır.
6. Cihazın adresten alınması
Onarımın adreste yapılamadığı durumlarda cihaz, nedeni açıklanarak ve Müşteri’nin onayıyla teslim alınır. Teslim alınırken cihazın durumunu gösteren bir belge düzenlenir.
7. Ödeme ve belge
Ödeme, işlem tamamlandıktan sonra yapılır. Yapılan işi, değişen parçaları ve ücreti gösteren servis fişi ile mevzuatın gerektirdiği fatura ya da fiş Müşteri’ye verilir.
8. Garanti
- Arızayı, yapılan işlemi ve ücreti gösteren servis fişi size verilir.
- Servis tarafından değiştirilen parça en az altı ay garantilidir.
- Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa, kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanmadığı sürece bu arıza için yeniden ücret alınmaz.
Dayanak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.
Kullanım hatası, dış etken, voltaj dalgalanması ve Servis dışındaki kişilerin müdahalesinden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
9. Üretici garantisi
Üretici garantisi devam eden cihazlarda özel servis müdahalesi garantiyi etkileyebilir. Servis, Müşteri’ye önce markanın yetkili servisine başvurmasını önerir.
10. Uyuşmazlık
Müşteri, şikâyetlerini önce Servis’e iletebilir. Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yerleşim yerindeki ya da hizmeti aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ve Tüketici Mahkemesine başvurabilir.